Triển khai AI nên bắt đầu từ đâu?

Chuyển đổi AI - không làm thì tụt hậu, làm sai thì lãng phí! Vậy: Làm sao triển khai AI hiệu quả? Làm sao chọn đúng giải pháp thay vì chạy theo trào lưu? Kỹ thuật có khó không? Chi phí bao nhiêu? Liệu nhân sự có đủ năng lực để triển khai hay không?

Trong bài viết này, TripHunter sẽ chia sẻ một chiến lược rõ ràng, chi tiết, giúp doanh nghiệp du lịch Việt Nam có cách tiếp cận AI dễ dàng, cụ thể và hiệu quả nhất, tránh được những rủi ro không đáng có.

Bước 1: Xác định rõ ràng mục tiêu ứng dụng AI

Điểm yếu lớn nhất của doanh nghiệp du lịch khi ứng dụng AI thường xuất phát từ việc không có mục tiêu rõ ràng từ đầu.

✅ 2 câu hỏi doanh nghiệp cần trả lời trước khi triển khai AI:

1. Doanh nghiệp của tôi đang cần giải quyết vấn đề gì?

• Tự động hóa chăm sóc khách hàng để giảm chi phí nhân sự?
• Tăng tốc độ phản hồi khách hàng để tăng tỷ lệ chốt đơn?
• Cá nhân hóa marketing để tăng doanh thu & khách hàng quay lại?

2. AI sẽ tác động đến bộ phận nào trước tiên?

• Sales, Marketing, Chăm sóc khách hàng, hay Quản lý dữ liệu?
• Nếu ngân sách nhỏ, nên triển khai trước ở bộ phận có lợi ích rõ ràng nhất (VD: AI chatbot cho CSKH).

3. Năng lực của đội ngũ hiện tại?

• Nhân sự đang mạnh gì? Yếu gì?
• AI cần dữ liệu để hoạt động hiệu quả (khách hàng, booking, phản hồi, lịch sử mua hàng…).
• Nếu chưa có dữ liệu chuẩn, cần ưu tiên thu thập & làm sạch dữ liệu trước.

Khi xác định rõ mục tiêu, bạn sẽ dễ dàng chọn đúng công cụ và kiểm soát được ngân sách đầu tư.

Bước 2: Đánh giá hiện trạng công nghệ & dữ liệu

• Doanh nghiệp đã có công cụ nào? (CRM, hệ thống quản lý booking, Fanpage/Zalo OA).
• Dữ liệu có đủ chất lượng để AI hoạt động không?
• Nhân sự có thể vận hành AI không, hay cần hỗ trợ từ bên ngoài?

Hầu hết doanh nghiệp du lịch Việt Nam thất bại khi ứng dụng AI đều do thiếu hoặc chưa chuẩn bị dữ liệu kỹ càng. Dữ liệu tốt sẽ quyết định đến 80% hiệu quả triển khai AI.

Doanh nghiệp cần thực hiện ngay các việc sau:

• Chuẩn hoá dữ liệu nội bộ: như tour tuyến, bảng giá, danh sách khách sạn, chính sách, bộ câu hỏi Q&A,...
• Thu thập dữ liệu khách hàng từ các nguồn: Website, Facebook, Zalo, email, khảo sát khách hàng sau tour,...
• Chuẩn hóa và làm sạch dữ liệu: loại bỏ dữ liệu trùng lặp, không chính xác.
• Lưu trữ dữ liệu tập trung vào một hệ thống như CRM hoặc database có cấu trúc rõ ràng.

Doanh nghiệp làm tốt bước này sẽ dễ dàng ứng dụng AI vào chatbot, automation (tự động hoá) hay marketing trong tương lai gần.

Bước 3: Tìm hiểu các ứng dụng AI đơn giản nhất

Thay vì vội vàng triển khai ngay các ứng dụng AI phức tạp, bạn nên ưu tiên triển khai những ứng dụng dễ dàng, chi phí thấp nhưng hiệu quả rõ rệt ngay từ đầu như:

• AI chatbot (để tự động hóa tư vấn, bán hàng, CSKH).
• Content marketing AI (ChatGPT, Jasper, Midjourney, InVideo,...) giúp sản xuất nhanh nội dung quảng cáo, bài viết blog và video.
• AI tự động hóa vận hành (Make, Zapier, n8n) giúp giảm thao tác lặp lại và giải phóng nhân sự khỏi những công việc nhàm chán.

Việc triển khai AI nên đi theo lộ trình từng bước từ dễ tới khó, tạo hiệu quả tức thời và giữ động lực cho toàn bộ đội ngũ.

Bước 3: Chọn đúng công nghệ và đối tác triển khai

Một sai lầm phổ biến khác của doanh nghiệp Việt là lựa chọn sai công nghệ hoặc đối tác. Bạn cần chọn nền tảng AI phù hợp với mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp:

• Hãy ưu tiên chọn các đối tác có kinh nghiệm triển khai AI trong lĩnh vực du lịch hoặc dịch vụ khách hàng cụ thể.
• Sử dụng các nền tảng SaaS hoặc API có sẵn (ChatGPT, TripHunter AI chatbot, Zapier, Make...) để giảm thiểu chi phí và thời gian triển khai.
• Tránh tự xây dựng hệ thống từ đầu nếu chưa có nguồn lực nội bộ mạnh về công nghệ.

Ví dụ thực tế: Với chatbot AI, TripHunter hiện cung cấp giải pháp triển khai dễ dàng, nhanh chóng, chỉ trong vài ngày, doanh nghiệp không cần biết gì về công nghệ cũng có thể ứng dụng ngay, tiết kiệm thời gian và chi phí.

✅ Nguyên tắc chọn công nghệ AI:

• Dễ triển khai – Dễ vận hành – Không phụ thuộc chuyên môn kỹ thuật quá cao.
• Chi phí hợp lý – Có thể mở rộng dần theo nhu cầu doanh nghiệp.

Bước 4: Triển khai thử nghiệm, điều chỉnh và đào tạo nhân sự

🎯 Triển khai thử nghiệm nhanh

Doanh nghiệp nên bắt đầu với một dự án thử nghiệm (pilot project) nhỏ để đánh giá tính hiệu quả, trước khi triển khai toàn diện. Ví dụ:

• Chọn một kênh giao tiếp (như Fanpage Facebook hoặc Zalo OA) triển khai chatbot trước.
• Theo dõi hiệu quả sau 1-2 tháng, đo lường rõ ràng số liệu: Tỷ lệ phản hồi nhanh hơn bao nhiêu? Tỷ lệ chốt đơn? Tiết kiệm bao nhiêu giờ làm việc cho nhân viên?
• Sau khi kiểm chứng hiệu quả rõ ràng và tối ưu hoá, hãy nhân rộng sang toàn bộ các kênh của doanh nghiệp.

Cách làm này giúp doanh nghiệp giảm rủi ro, kiểm soát ngân sách, và nhanh chóng đánh giá hiệu quả đầu tư AI rõ ràng.

🎯 Đào tạo nhân sự để làm việc với AI

Nhiều doanh nghiệp thất bại trong triển khai AI vì nhân viên không sẵn sàng thay đổi. Do đó:

• Tổ chức các buổi đào tạo ngắn, hướng dẫn sử dụng các ứng dụng AI một cách rõ ràng.
• Giúp nhân viên thấy AI là “trợ lý thông minh”, hỗ trợ họ làm việc dễ dàng, hiệu quả hơn chứ không phải là đối thủ.
• Từng bước cho nhân viên làm quen với các quy trình làm việc mới khi AI tham gia hỗ trợ.

Định hướng dài hạn: Ứng dụng các giải pháp AI cao cấp hơn (3-5 năm tới)

Sau khi thành công bước đầu với chatbot, content marketing và automation cơ bản, doanh nghiệp có thể tiếp tục phát triển các ứng dụng AI chiến lược trong dài hạn như:

• AI phân tích dữ liệu khách hàng (Data analytics)
• AI dự báo xu hướng du lịch (Predictive analytics)
• AI quản trị doanh thu và tối ưu giá bán tour (Dynamic pricing)

Những ứng dụng này cần nền tảng dữ liệu đủ mạnh và nguồn lực kỹ thuật lớn hơn, nên chỉ nên triển khai khi doanh nghiệp đã thực sự sẵn sàng.

Triển khai AI trong ngành du lịch không khó và không quá tốn kém nếu doanh nghiệp biết cách bắt đầu đúng từ những bước nhỏ:

Xác định mục tiêu → Chuẩn bị dữ liệu → Bắt đầu với ứng dụng dễ triển khai → Chọn công nghệ phù hợp → Triển khai thử nghiệm → Đào tạo nhân sự → Mở rộng dần.

Những doanh nghiệp Việt triển khai AI một cách bài bản ngay từ năm 2025 chắc chắn sẽ là những đơn vị tiên phong trong làn sóng chuyển đổi số của ngành du lịch.

👉 Liên hệ với TripHunter ngay hôm nay để được tư vấn chiến lược triển khai AI phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn!