Ngày cập nhật: 1/10/2024

TripHunter hiểu rõ tầm quan trọng của việc bảo vệ thông tin cá nhân và cam kết duy trì quyền riêng tư cho cả khách hàng doanh nghiệp (bao gồm các công ty du lịch như Travel Agencies, Tour Operators, OTA, khách sạn, v.v.) và người dùng cuối (khách hàng của các công ty du lịch, người trực tiếp sử dụng AI Chatbot). Chính sách bảo mật này được thiết kế để minh bạch hóa cách chúng tôi thu thập, sử dụng, và bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp dịch vụ AI Chatbot. Bằng việc sử dụng AI Chatbot của TripHunter, bạn đồng ý với các điều khoản bảo mật được đề cập dưới đây. Chúng tôi cam kết rằng mọi thông tin được thu thập sẽ được sử dụng theo quy định của pháp luật và nhằm mục đích cung cấp dịch vụ tốt nhất cho bạn. Chính sách này áp dụng cho tất cả thông tin mà chúng tôi thu thập qua các nền tảng khác nhau của TripHunter (bao gồm nhưng không giới hạn: website, ứng dụng di động, các kênh nhắn tin như Messenger, Zalo, WhatsApp, và các kênh khác). Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này bất cứ lúc nào để phù hợp với thay đổi của pháp luật hoặc công nghệ mới.

I. Định nghĩa

Trong chính sách bảo mật này, các thuật ngữ sau sẽ được hiểu theo nghĩa tương ứng:

1. "Chúng tôi", "Công ty", "TripHunter": Chỉ TripHunter, công ty điều hành và cung cấp dịch vụ TripHunter AI Chatbot.

2. "Khách hàng": Chỉ các doanh nghiệp du lịch bao gồm nhưng không giới hạn: công ty du lịch lữ hành (Tour Operators - TO), đại lý du lịch (Travel Agencies - TA), đại lý du lịch trực tuyến (Online Travel Agencies - OTA), khách sạn (hotel), và các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch khác. Những doanh nghiệp này mua dịch vụ AI Chatbot từ TripHunter để sử dụng trong quy trình tư vấn và chăm sóc khách hàng của họ.

3. "Người dùng", "người dùng cuối": Chỉ khách hàng của các đối tác du lịch (TA, TO, OTA, hotel...) là những người trực tiếp tương tác và trò chuyện với AI Chatbot trong quá trình tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ du lịch, hoặc giải quyết thắc mắc thông qua các nền tảng trực tuyến, bao gồm nhưng không giới hạn: website, ứng dụng di động, Messenger, Zalo, WhatsApp, và các nền tảng nhắn tin khác.

4. "Dịch vụ": Chỉ các tính năng và chức năng của AI Chatbot do TripHunter cung cấp nhằm tự động hóa quy trình tư vấn, báo giá, đặt dịch vụ du lịch và chăm sóc khách hàng.

5. "Thông tin cá nhân": Là bất kỳ thông tin nào liên quan đến một cá nhân có thể được sử dụng để xác định danh tính, bao gồm nhưng không giới hạn: tên, địa chỉ email, số điện thoại, vị trí địa lý, và các thông tin khác mà người dùng cung cấp trong quá trình tương tác với AI Chatbot.

6. "Dữ liệu sử dụng": Là các thông tin tự động thu thập trong quá trình người dùng tương tác với AI Chatbot, bao gồm nhưng không giới hạn: địa chỉ IP, loại thiết bị, lịch sử truy cập, thời gian tương tác, và các hành động được thực hiện trong quá trình sử dụng dịch vụ.

7. "Cookie": Là các tệp dữ liệu nhỏ được gửi đến thiết bị của người dùng để lưu trữ thông tin về hoạt động truy cập trang web, nhằm nâng cao trải nghiệm của người dùng và cải thiện dịch vụ.

II. Thu thập và Sử dụng Thông tin

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Khi bạn sử dụng dịch vụ AI Chatbot của TripHunter, chúng tôi có thể thu thập và xử lý các loại thông tin sau từ cả khách hàng doanh nghiệp và người dùng cuối:

Thông tin từ khách hàng doanh nghiệp:

Chúng tôi thu thập thông tin từ các công ty du lịch (Travel Agencies, Tour Operators, OTA, khách sạn, v.v.) trong quá trình thiết lập và sử dụng dịch vụ AI Chatbot. Các thông tin này có thể bao gồm:

❒ Tên công ty

❒ Thông tin liên hệ (tên, email, số điện thoại của người đại diện)

❒ Dữ liệu liên quan đến các dịch vụ du lịch, sản phẩm mà khách hàng doanh nghiệp muốn tích hợp vào AI Chatbot

❒ Các tài liệu huấn luyện mà doanh nghiệp cung cấp để cá nhân hóa và nâng cao hiệu quả hoạt động của chatbot

Thông tin từ người dùng cuối:

Khi khách hàng của các công ty du lịch tương tác với AI Chatbot, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cá nhân từ họ để cải thiện trải nghiệm và cung cấp dịch vụ tốt hơn. Các thông tin này có thể bao gồm:

❒ Họ tên

❒ Địa chỉ email, số điện thoại

❒ Địa điểm du lịch mong muốn, ngày khởi hành, yêu cầu về tour, khách sạn

❒ Thông tin thanh toán

Dữ liệu sử dụng:

Ngoài ra, chúng tôi có thể tự động thu thập các thông tin liên quan đến cách người dùng tương tác với AI Chatbot, chẳng hạn như:

❒ Địa chỉ IP

❒ Loại thiết bị và trình duyệt sử dụng

❒ Ngày, giờ và thời lượng của các phiên tương tác với chatbot

❒ Hành động và lựa chọn của người dùng trong quá trình sử dụng chatbot

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin thu thập được từ cả khách hàng doanh nghiệp và người dùng cuối sẽ được sử dụng cho các mục đích sau:

Cung cấp và quản lý dịch vụ:

Thông tin được thu thập giúp chúng tôi cung cấp và duy trì hoạt động của AI Chatbot, đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định và hiệu quả, bao gồm việc tư vấn, báo giá, và đặt dịch vụ cho khách hàng của các công ty du lịch.

Cá nhân hóa trải nghiệm:

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập từ người dùng cuối để cung cấp các đề xuất cá nhân hóa, phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng cá nhân.

Phân tích và cải thiện dịch vụ:

Dữ liệu sử dụng được phân tích để hiểu rõ hơn về cách khách hàng doanh nghiệp và người dùng tương tác với AI Chatbot, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm và nâng cao hiệu suất dịch vụ.

Bảo mật và tuân thủ pháp luật:

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của cả khách hàng doanh nghiệp và người dùng để đảm bảo an toàn cho hệ thống và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng:

Thông tin liên hệ của khách hàng doanh nghiệp và người dùng cuối sẽ được sử dụng để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, giải quyết thắc mắc, và cung cấp thông tin về các dịch vụ mới hoặc cải tiến.

III. Lưu trữ Dữ liệu

Chúng tôi tại TripHunter cam kết lưu trữ thông tin cá nhân và dữ liệu sử dụng của khách hàng doanh nghiệp và người dùng cuối chỉ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích được nêu ra trong chính sách này, và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành liên quan đến việc lưu trữ và bảo vệ dữ liệu.

1. Thời gian lưu trữ

Thông tin khách hàng doanh nghiệp:

Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin liên quan đến các công ty du lịch (Travel Agencies, Tour Operators, OTA, khách sạn, v.v.) trong suốt thời gian hợp đồng sử dụng dịch vụ AI Chatbot còn hiệu lực. Khi hợp đồng kết thúc, chúng tôi sẽ giữ lại thông tin trong một khoảng thời gian hợp lý để giải quyết các vấn đề phát sinh, hỗ trợ pháp lý hoặc thực hiện các nghĩa vụ về tài chính và kiểm toán. Sau thời gian này, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh.

Thông tin người dùng cuối:

Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của người dùng cuối trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ mà họ yêu cầu, bao gồm việc tư vấn, đặt dịch vụ du lịch và các hoạt động liên quan. Sau khi hoàn thành các mục đích này, thông tin sẽ được lưu trữ thêm một thời gian ngắn để giải quyết các yêu cầu hỗ trợ hoặc pháp lý, sau đó sẽ được xóa hoặc ẩn danh.

2. Tiêu chí lưu trữ

Thời gian lưu trữ thông tin dựa trên các yếu tố bao gồm:

❒ Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể giữ thông tin lâu hơn nếu được yêu cầu bởi các quy định pháp luật, bao gồm các quy định về lưu trữ tài liệu, báo cáo tài chính hoặc các yêu cầu pháp lý khác.

❒ Mục đích kinh doanh: Chúng tôi chỉ lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để phục vụ cho các mục đích kinh doanh hợp pháp như cải thiện dịch vụ, xử lý tranh chấp, và tuân thủ các quy định pháp luật.

3. Xóa dữ liệu

Khi dữ liệu không còn cần thiết cho các mục đích nêu trên, chúng tôi sẽ thực hiện việc xóa hoặc ẩn danh dữ liệu để đảm bảo rằng thông tin không thể được sử dụng để nhận dạng bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào.

4. Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Khách hàng doanh nghiệp và người dùng cuối có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình trước thời hạn lưu trữ thông thường. Yêu cầu này có thể được thực hiện bằng cách liên hệ với chúng tôi qua hello@triphunter.vn, và chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu tuân theo các quy định pháp luật hiện hành về bảo mật và quyền riêng tư.

IV. Công khai Dữ liệu

Chúng tôi tại TripHunter cam kết không chia sẻ, bán, hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng doanh nghiệp và người dùng cuối với bất kỳ bên thứ ba nào ngoài những trường hợp được nêu dưới đây. Việc công khai dữ liệu sẽ chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của bạn hoặc trong những tình huống bắt buộc theo quy định pháp luật.

1. Công khai cho các nhà cung cấp dịch vụ

Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba nhằm hỗ trợ vận hành và cung cấp dịch vụ AI Chatbot. Các nhà cung cấp dịch vụ này chỉ được phép xử lý dữ liệu của bạn cho các mục đích đã thỏa thuận và theo yêu cầu của TripHunter. Những bên này bao gồm nhưng không giới hạn:

Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu và hạ tầng công nghệ

Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

Đối tác xử lý và phân tích dữ liệu

2. Tuân thủ pháp luật

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn nếu chúng tôi tin tưởng một cách thiện chí rằng việc này là cần thiết để:

Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc yêu cầu từ các cơ quan chức năng.

Bảo vệ quyền lợi, tài sản hoặc sự an toàn của TripHunter, khách hàng doanh nghiệp, người dùng cuối, hoặc công chúng.

Phản hồi các yêu cầu pháp lý chính đáng, bao gồm nhưng không giới hạn ở lệnh tòa án, trát đòi hầu tòa hoặc các quy định pháp lý liên quan.

3. Giao dịch kinh doanh

Trong trường hợp TripHunter tham gia vào một vụ sáp nhập, mua lại, hoặc bán tài sản, thông tin cá nhân của bạn có thể được chuyển giao cho bên thứ ba liên quan. Chúng tôi sẽ thông báo đến bạn nếu có bất kỳ thay đổi nào về quyền sở hữu hoặc việc sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn, đồng thời đảm bảo quyền lợi của bạn theo các quy định pháp luật.

4. Công khai theo yêu cầu của bạn

Trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ công khai thông tin cá nhân của bạn khi có sự đồng ý cụ thể và rõ ràng từ bạn, chẳng hạn như chia sẻ dữ liệu với các đối tác du lịch hoặc nhà cung cấp dịch vụ mà bạn yêu cầu trong quá trình sử dụng chatbot.

V. Bảo mật Dữ liệu

Chúng tôi tại TripHunter cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng doanh nghiệp và người dùng cuối bằng các biện pháp bảo mật thích hợp, đảm bảo rằng dữ liệu của bạn được bảo vệ khỏi việc truy cập trái phép, mất mát, hoặc sử dụng sai mục đích.

1. Các biện pháp bảo mật

Chúng tôi triển khai nhiều lớp bảo mật để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn, bao gồm:

Mã hóa dữ liệu: Dữ liệu cá nhân được mã hóa khi truyền tải qua mạng để ngăn chặn việc truy cập trái phép.

Xác thực và kiểm soát truy cập: Chỉ những nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập vào dữ liệu cá nhân, và các quyền truy cập này được kiểm soát chặt chẽ thông qua các cơ chế xác thực mạnh mẽ.

Tường lửa và giám sát: Hệ thống của chúng tôi được bảo vệ bằng tường lửa và các biện pháp giám sát để phát hiện và ngăn chặn các hoạt động bất thường hoặc mối đe dọa an ninh.

2. Đảm bảo an toàn trong quá trình chuyển giao

Khi dữ liệu của bạn được chuyển giao giữa các máy chủ hoặc dịch vụ khác nhau, chúng tôi sử dụng các giao thức truyền tải bảo mật nhưSSL/TLS để mã hóa và bảo vệ thông tin. Điều này đảm bảo rằng thông tin của bạn không bị xâm phạm trong quá trình truyền tải qua internet.

3. Đào tạo nhân viên

Chúng tôi thường xuyên đào tạo nhân viên về các quy tắc bảo mật và quyền riêng tư, đảm bảo rằng mọi nhân viên đều hiểu rõ trách nhiệm của mình trong việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và người dùng.

4. Giới hạn lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để hoàn thành các mục đích được nêu trong chính sách này, sau đó sẽ thực hiện việc xóa hoặc ẩn danh dữ liệu để đảm bảo tính bảo mật lâu dài.

5. Trách nhiệm của bạn

Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để bảo vệ dữ liệu của bạn, không có hệ thống bảo mật nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Chúng tôi khuyến nghị khách hàng doanh nghiệp và người dùng cuối cũng cần thận trọng trong việc bảo vệ thông tin đăng nhập và tránh chia sẻ thông tin nhạy cảm qua các kênh không an toàn.

6. Báo cáo vi phạm an ninh

Trong trường hợp xảy ra vi phạm an ninh, chúng tôi sẽ thông báo ngay lập tức cho các bên bị ảnh hưởng và thực hiện các biện pháp khắc phục cần thiết, đồng thời báo cáo cho các cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

VI. Thanh toán

Khi khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ AI Chatbot của TripHunter để đặt dịch vụ du lịch và phát sinh thanh toán, chúng tôi sẽ sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba để xử lý các giao dịch này. Chúng tôi cam kết rằng tất cả thông tin liên quan đến thanh toán của bạn sẽ được bảo vệ và chỉ được sử dụng cho các mục đích xử lý giao dịch.

1. Phương thức thanh toán

Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức thanh toán thông qua các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đáng tin cậy. Các phương thức thanh toán có thể bao gồm chuyển khoản, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử, hoặc các hình thức thanh toán trực tuyến khác, tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán mà bạn lựa chọn.

2. Thông tin thanh toán thu thập

Khi bạn hoặc người dùng cuối thực hiện giao dịch thanh toán, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

Tên chủ thẻ

Số thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (được mã hóa)

Ngày hết hạn của thẻ

Địa chỉ thanh toán

Các thông tin liên quan đến phương thức thanh toán khác (nếu có)

3. Bảo mật thông tin thanh toán

Chúng tôi không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ của bạn. Thông tin thanh toán sẽ được mã hóa và truyền tải an toàn đến các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thông qua các giao thức bảo mật SSL/TLS. Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán mà chúng tôi hợp tác đều tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) để đảm bảo an toàn cho thông tin của bạn.

4. Chia sẻ thông tin thanh toán

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin thanh toán với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba để xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoài việc tuân thủ theo yêu cầu của pháp luật, hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của TripHunter, khách hàng doanh nghiệp, và người dùng cuối.

5. Giải quyết tranh chấp

Nếu có bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến thanh toán, chúng tôi sẽ hỗ trợ điều tra và phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

6. Quyền lợi của bạn

Bạn có quyền yêu cầu kiểm tra hoặc chỉnh sửa thông tin thanh toán của mình bằng cách liên hệ với chúng tôi. Nếu bạn muốn hủy bỏ hoặc điều chỉnh giao dịch thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hello@triphunter.vn hoặc số điện thoại (028) 6685 3407.

VII. Thay đổi Chính sách Bảo mật

TripHunter có thể cập nhật chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào nhằm phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ, pháp luật, hoặc nhu cầu của khách hàng. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ cập nhật ngày sửa đổi và thông báo đến khách hàng và người dùng cuối theo các cách sau:

1. Cách thông báo về thay đổi chính sách

Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và người dùng về bất kỳ thay đổi nào trong chính sách bảo mật qua các kênh sau:

Đăng tải cập nhật tại trang này trên website của TripHunter

Gửi email thông báo đến khách hàng doanh nghiệp nếu có sự thay đổi quan trọng

Cập nhật ngày sửa đổi ở đầu trang chính sách để bạn dễ dàng nhận diện

2. Thời gian hiệu lực

Những thay đổi đối với chính sách bảo mật sẽ có hiệu lực ngay sau khi được công bố trừ khi có quy định khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn sau khi thay đổi chính sách được thực hiện sẽ được coi là bạn đồng ý với các thay đổi đó.

Trân trọng.